Câu Hỏi
Thường Gặp

Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản ev77 duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm Điều khoản & Điều kiện của ev77 và có thể dẫn đến việc khóa toàn bộ tài khoản liên quan, thu hồi số dư và hủy bỏ khuyến mãi đang nhận. Nếu bạn quên thông tin đăng nhập, hãy sử dụng tính năng Quên mật khẩu thay vì tạo tài khoản mới.

Tại trang đăng nhập ev77, nhấn vào liên kết Quên mật khẩu? và nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký. Hệ thống sẽ gửi mã OTP xác minh về số điện thoại của bạn trong vòng 60 giây. Sau khi xác minh thành công, bạn sẽ được phép tạo mật khẩu mới. Nếu không nhận được OTP sau 2 phút, hãy kiểm tra lại số điện thoại hoặc liên hệ live chat 24/7.

Một số thông tin như số điện thoại, email và tên thật sau khi đã xác minh danh tính (KYC) sẽ không thể tự thay đổi để bảo vệ tài khoản. Nếu có nhu cầu cập nhật thông tin, bạn cần liên hệ bộ phận hỗ trợ ev77 qua live chat và cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ để yêu cầu được xem xét trong vòng 3–5 ngày làm việc.

ev77 xử lý yêu cầu rút tiền trong vòng 15 phút đến 24 giờ tùy theo phương thức và thời điểm yêu cầu. Cụ thể:

• Ví MoMo / ZaloPay: thường trong 15–30 phút
• Ngân hàng nội địa (Vietcombank, BIDV, ...): 1–6 giờ trong giờ hành chính
• Yêu cầu gửi ngoài giờ hành chính: xử lý vào đầu giờ làm việc ngày kế tiếp

Lần đầu rút tiền có thể mất thêm thời gian do quy trình xác minh danh tính KYC.

Một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối hoặc tạm hoãn tại ev77:

• Tài khoản chưa hoàn thành xác minh danh tính (KYC)
• Số dư khả dụng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược (wagering requirement) của khuyến mãi đang áp dụng
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử không khớp với tên đăng ký tài khoản ev77
• Yêu cầu rút tiền vượt quá hạn mức cho phép trong ngày
• Tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật

ev77 không thu phí rút tiền đối với các giao dịch thông thường qua ngân hàng và ví điện tử tại Việt Nam. Tuy nhiên, phía ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể tính phí giao dịch riêng theo quy định của từng đơn vị. ev77 khuyến nghị bạn kiểm tra chính sách phí của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trước khi thực hiện giao dịch.

Xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) là quy trình bắt buộc nhằm bảo vệ người chơi và ngăn chặn gian lận, rửa tiền, cũng như đảm bảo chỉ người đủ 18 tuổi trở lên mới có thể thực hiện giao dịch tài chính trên nền tảng ev77. Đây là tiêu chuẩn bảo mật quốc tế được áp dụng bởi tất cả các nhà cái uy tín trên thế giới.

Để hoàn tất KYC tại ev77, bạn cần cung cấp:

• Giấy tờ tùy thân: CCCD (Căn cước công dân) hoặc hộ chiếu còn hiệu lực — ảnh mặt trước và mặt sau
• Ảnh selfie: Chụp ảnh bạn đang cầm CCCD/hộ chiếu bên cạnh mặt để xác nhận chủ sở hữu thật sự
• Xác minh phương thức thanh toán: Ảnh chụp ví điện tử hoặc sao kê ngân hàng (nếu được yêu cầu)

Tất cả tài liệu được lưu trữ mã hóa và chỉ dùng cho mục đích xác minh — không chia sẻ cho bên thứ ba theo Chính sách bảo mật của ev77.

ev77 khuyến nghị người chơi thực hiện các biện pháp bảo mật sau:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt (ít nhất 8 ký tự)
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) trong phần cài đặt bảo mật tài khoản
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên ev77
• Không đăng nhập từ thiết bị công cộng hoặc mạng Wi-Fi không bảo mật
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên chơi trên thiết bị dùng chung

ev77 cung cấp ứng dụng di động cho cả Android và iOS, được tối ưu riêng cho người chơi tại Việt Nam. Vì lý do chính sách của các kho ứng dụng, ứng dụng ev77 được tải trực tiếp từ trang web chính thức ev77.ws — không có trên Google Play hay App Store. Hướng dẫn cài đặt chi tiết có sẵn trong mục Tải ứng dụng sau khi đăng nhập vào tài khoản.

Nếu không truy cập được trang web ev77, bạn có thể thử các giải pháp sau:

• Xóa cache và cookie trình duyệt rồi tải lại trang
• Thử trình duyệt khác (Chrome, Firefox, Edge, Safari)
• Đổi DNS sang Google DNS (8.8.8.8) hoặc Cloudflare DNS (1.1.1.1)
• Sử dụng đường link dự phòng — ev77 luôn cập nhật link mirror qua kênh hỗ trợ chính thức khi có sự cố chặn truy cập
• Liên hệ live chat ev77 qua ứng dụng di động nếu không thể truy cập web

Để trải nghiệm live casino mượt mà nhất, ev77 khuyến nghị:

• Tốc độ tải xuống tối thiểu: 5 Mbps cho chất lượng SD; 10 Mbps trở lên cho HD
• Kết nối ổn định: Ưu tiên Wi-Fi hoặc mạng di động 4G/5G thay vì 3G
• Đóng các ứng dụng ngốn băng thông như YouTube, TikTok đang chạy nền
• Khởi động lại router nếu tốc độ bị giảm đột ngột

Nếu vẫn bị lag sau khi đã đảm bảo kết nối tốt, hãy thử giảm chất lượng video trong cài đặt của trò chơi hoặc liên hệ hỗ trợ kỹ thuật ev77.